Sachbearbeiter Kundenservice Banken (m/w/d)
Für unseren Bereich Customer Experience mit Sitz in Ettlingen suchen wir einen Sachbearbeiter Issuing Hotline (m/w/d) für folgendes Team:
- Issuing Service, Team Issuing Hotline
| · Telefonische Betreuung und Beratung von Primärbanken, Beantwortung von Anfragen zum Kreditkarten Issuing. |
| · Durchführung von Plausibilitätsprüfungen sowie einzelne Änderungen von karteninhaberbezogenen Daten |
| · Erkennung und Kanalisierung von Störungen im Zuge der Unterstützung von Produktmanagement und IT |
| · Zahlungs- und Autorisierungssrecherche bei Kreditkarten in verschiedenen IT-Systemen |
| · Versand von angeforderten Checklisten für Chargebackvorgänge |
| · Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank |
| · Akquise von webKKV Selfcare Banken |
| · Teamübergreifende Unterstützung bei Geschäftsvorfällen |
| · Unterstützung des Produkt- und Key Account Managements sowie der IT |
| · Fachlicher Referent von Schulungen für Banken |
| · Durchführung von Tests im Rahmen von Software-Releases/ Changes |
| · Erstellen von Reports, Statistiken und Auswertungen |
| · Mitarbeit in Projekten |
Fachlich
- Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice
- Gute Kenntnisse im Bereich Issuing wünschenswert
- Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
Persönlich
- Herausragendes Kommunikationsgeschick sowie Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
- Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
